Desktop-as-a-Service (DaaS)-Angebote gibt es schon lange, aber der postpandemische Trend zum hybriden Arbeiten hat einer Innovation, die bisher eher eine Nische war, neuen Schwung verliehen. Leider ist das Akronym DaaS eines, das man in einer Vielzahl von Software-as-a-Service (SaaS) findet, wie Database-as-a-Service oder Data-as-a-Service. Bei der Desktop-Version geht es um die Virtualisierung Ihres normalen Geschäfts-PCs. DaaS-Unternehmen stellen Desktops auf die gleiche Weise bereit, wie Cloud-Anbieter wie Amazon.com Internet Services (AWS), Google Cloud oder Microsoft Azure ihre Kunden virtuelle Webserver produzieren lassen.

Was ist Desktop as a Service (DaaS)?

Mithilfe einer Software können DaaS-Kunden festlegen, wie sie ihre Desktop-Computer einrichten möchten, mit welchen Cloud Desktop Diensten sie sprechen möchten und welche Berechtigungen oder Kundenpflichten für den Zugriff erforderlich sind. Das ist keine triviale Auflistung von Funktionen, und einige Lösungen sind viel schwieriger zu konfigurieren als andere. Sobald diese ersten Vorbereitungen abgeschlossen sind, können sich Ihre Mitarbeiter auf ihren Desktop-Computern im Unternehmen auf ähnliche Weise anmelden wie bei jeder anderen Web-Lösung, z. B. Gmail oder Salesforce CRM.

Nach der Anmeldung sehen sie einen vollständig konfigurierten Desktop, der allerdings auf einem gemeinsamen Server irgendwo im Rechenzentrum des DaaS-Unternehmens läuft. Dort läuft er hauptsächlich. Um die Leistung im Web zu verbessern, richten viele DaaS-Unternehmen ein gewisses Maß an regionalem Caching auf der Hardware ein, mit der sich die Benutzer am häufigsten anmelden, aber das ist minimal. Im Grunde genommen verwenden Sie einen Desktop, der sowohl online als auch tatsächlich woanders läuft.

DaaS basiert auf einer älteren modernen Technologie, die als virtuelle Desktop-Infrastruktur (VDI) bezeichnet wird und von einer Reihe von Anbietern vor mehr als 10 Jahren entwickelt wurde. Citrix gehörte zu den Vorreitern, doch ein Großteil seiner modernen Technologie wurde direkt in das System von Microsoft übernommen. VDI funktioniert genauso wie DaaS, nur dass es im Rechenzentrum des Kunden läuft. Und während die Mitarbeiter dieses Kunden über VPN online auf einen VDI-Desktop-Computer zugreifen können, ist die moderne Technologie für den Einsatz in einem Computernetzwerk und nicht für das Internet vorgesehen.

Neu entdeckte Attraktivität

Da DaaS-Lösungen so konstruiert sind, dass sie über das Internet laufen, scheint die Innovation ein perfekter Service für hybride Mitarbeiter zu sein. Das liegt daran, dass IT-Spezialisten, die während der Pandemie versuchten, Helpdesks zu betreiben, feststellten, dass sie es mit einer fast schwierigen Aufgabe zu tun hatten. Wenn die Mitarbeiter im Büro blieben, nutzten sie Computer, die die IT-Abteilung gekauft und so eingerichtet hatte, dass sie leicht vor Ort bedient werden konnten. Sie wurden ebenfalls entwickelt, um Netzwerkquellen vor Ort zu nutzen, wie z. B. Drucker, Netzwerkspeicherplatz sowie einen speziellen Webzugang der Unternehmensklasse.

Wenn man das auf eine Pandemie-Landschaft überträgt, finden sich die IT-Profis unerwartet in einem Netzwerk wieder, das sie nicht wirklich kontrollieren (das Internet) und in dem sie Netzwerkgeräte verwenden (diese Legionen von drahtlosen Routern für den Heimgebrauch), die sie nicht nur nicht erworben haben, sondern über die sie auch nichts wissen, was die Verwaltungsfunktionen angeht.

Und da viele Dienste bereits einen Großteil ihres Softwareportfolios als Internetlösungen in die Cloud verlagert hatten, wie Gmail, Microsoft 365 oder Salesforce, um nur einige zu nennen, wechselten viele Kunden von ihrer vom Unternehmen gekauften Hardware auf den heimischen Computer. Schließlich hatte ihr geschäftlicher Notizblock einen viel kleineren Bildschirm und in der Regel weniger Leistung als die Multi-Display-Gamer-Rigs, die sie zu Hause hatten. Alles, was sie brauchten, waren ihre Kundennamen, Passwörter und einen Webbrowser, um auf viele oder sogar alle Softwareanwendungen zuzugreifen, die sie während der Arbeit nutzten, warum also nicht?

Einfach für den Einzelnen, schwierig für den IT-Profi, denn jetzt hatten sie weder einen Verwaltungsbeauftragten noch einen Überblick darüber, was sonst noch auf diesen PCs lief. Dazu gehörten nicht nur verschiedene andere Softwareprogramme, sondern auch potenzielle Sicherheitsprobleme, wie z. B. Malware, von der die Privatperson nicht wusste, dass sie auf ihren Computer gelangt war.

All das zusammengenommen führte dazu, dass viele IT-Profis ohne ihre normalen Überwachungsgeräte einfach improvisierten und ein Problem nach dem anderen lösten, um dann ins Bett zu gehen und zu wünschen, dass die Pandemie ein Ende findet. Das geschieht langsam, aber zur Entmutigung der meisten IT-Profis bleibt die Remote-Sache in Form von Crossbreed-Jobs bestehen. Die Arbeitnehmer wünschen sich die Möglichkeit, teilweise oder ganz von zu Hause aus arbeiten zu können, und zwar in großer Zahl. Eine Sache nach der anderen wird unter diesen Umständen wahrscheinlich nicht funktionieren.

Steigen Sie in DaaS ein.

Mit DaaS erhält ein IT-Profi alle Verwaltungsvorteile eines Unternehmens-COMPUTERs, kann ihn aber jederzeit und überall für seine Mitarbeiter bereitstellen. Die Mitarbeiter können sich auf ihren firmeneigenen Notebooks oder ihren Hauscomputern anmelden und erhalten ein vollständiges Windows-Erlebnis. Oder sie können sich über eine geänderte Internet-Browser-Benutzeroberfläche auf Apple macOS, iOS oder Google Android-Tools anmelden.

Was die IT-Abteilung glücklich macht, ist, dass sie nun wieder die Kontrolle über den PC hat. Sicherheit und Genehmigungen, Anwendungen und Dienste, Patches und Updates – alles wird wieder in ihrem Namen erledigt. In der Tat wird es für viele auch einfacher sein als vorher, weil es jetzt in einem Softwareprogramm erledigt wird und die Verwaltung einfacher zu automatisieren ist. Wenn die Kunden ihre eigene Hardware verwenden möchten, ist das kein Problem. Die IT-Abteilung kümmert sich nicht darum, was sonst noch auf dem PC läuft, da ihr DaaS-Desktop von der Ausrüstungsschicht auf dem Computer getrennt und in einer Dateneinrichtung vor jeglicher Art von Malware geschützt ist, die die Heimhardware haben könnte. Es ist ihnen auch egal, welche andere Software Einzelpersonen auf ihren individuellen Geräten installieren, da sie diese nicht unterhalten müssen. Die IT-Abteilung erstellt einfach eine weiße Liste von Softwareanwendungen, die in ihren DaaS-Desktops enthalten sind, und wenn ein Kunde wegen etwas anderem anruft, dann tut es uns leid, das steht nicht auf unserer Checkliste.

Das löst zwar nicht alle Probleme der IT-Abteilung mit hybriden Arbeitsplätzen, aber doch einen großen Teil davon. Die Probleme mit dem Heimrouter und der Datenübertragung können immer noch lästig sein, aber zumindest kann sich die IT-Abteilung jetzt darauf konzentrieren und die Probleme mit den Desktop-Computern in die Hände des DaaS-Anbieters legen.

DaaS-Überlegungen

Bevor Sie sich jedoch unüberlegt in einen DaaS-Vertrag stürzen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass es eine Reihe von Problemen und auch Unterscheidungsmerkmalen gibt, die Sie berücksichtigen müssen. Das allererste sind die Kosten.

Einer der größten Nachteile von VDI war, dass es viel teurer wurde, als die Dienste erwartet hatten. VDI war dazu gedacht, Geld zu sparen, aber stattdessen kann es wirklich mehr Geld in der Dateneinrichtung kosten, weil das Verhältnis zwischen Server und virtuellem Desktop nicht so positiv war, wie es auf dem Papier aussah. Das tat weh, aber das große Problem war die Lizenzierung.

Anbieter wie Microsoft vermarkteten VDI als ein Pro-Benutzer-Zertifikat. Dazu kam ein Windows-Zertifikat pro Betriebssystem (OS) und danach üblicherweise auch eine Lizenz für ein Softwareprogramm pro Benutzer, wie z.B. Office. So wurde der Kunde plötzlich mit einer ganzen Reihe von Gebühren pro Benutzer konfrontiert, die über dem lagen, was er in einer Situation mit dedizierter Ausrüstung zahlte.

Die neuesten DaaS-Angebote, wie das kürzlich angekündigte Microsoft Windows 365 Cloud PC, bieten in der Tat Pakete an, die den virtuellen DaaS-Desktop, das Betriebssystem und ein Microsoft 365-App-Paket in einer monatlichen Gebühr enthalten. Verschiedene andere Anbieter werden sicherlich nachziehen, entweder mit ihren eigenen Microsoft 365-Paketen oder mit konkurrierenden Effizienz-Suiten wie Google Office oder Zoho Docs. Rechnen Sie das durch und berücksichtigen Sie dabei, wie sehr es Ihnen bei der Arbeit mit Crossbreed hilft, und treffen Sie dann Ihre Wahl.

Ihre letzte Kostenüberlegung ist die Gebühr pro Benutzer und Monat. Viele DaaS-Anbieter verwenden dieses Schema, aber viele legen auch eine Gebühr pro Minute drauf. Sie zahlen also monatlich X Dollar pro Person und anschließend X Cent pro Minute, je nachdem, wie lange jeder dieser Benutzer wirklich an seinem Desktop-Computer angemeldet bleibt. Sie werden von DaaS-Anbietern hören, dass Sie auf diese Weise sicherlich Geld sparen, da Sie die Möglichkeit haben, Desktops je nach Bedarf Ihrer Kunden auf- und abzuschalten, aber es ist immer noch ein zusätzlicher Preis über die Kosten pro Benutzer hinaus. Sie müssen mindestens eine durchschnittliche Zeitspanne ermitteln, die jeder Mitarbeiter jeden Monat an seinem Online-Desktop verbringt, und diese in Ihr Kostenangebot einbeziehen.

Als Nächstes sollten Sie sich überlegen, was Sie sich von einer „betreuten“ Lösung versprechen. Wenn Sie zum Beispiel eine Slack-Erfahrung nachahmen wollen, dann wünschen Sie sich die Möglichkeit, dem Dienstleister eine Liste von Einzelnamen zu schicken, damit er Konten einrichten kann, und sich dann mit einem Mitarbeiter zu befassen, um zu konfigurieren, was diese Desktop-Computer tun sollen. Danach möchten Sie, dass sich Ihre Kunden einfach nur in ihren Desktop einloggen und Sie von allen anderen Verwaltungsaufgaben entlastet werden, abgesehen davon, dass Sie vielleicht einmal im Monat ein Kontrollpanel sehen.

Solche Lösungen gibt es, aber (a) kosten sie möglicherweise mehr, und (b) sind sie möglicherweise in ihren Backend-Funktionen eingeschränkt. Das betrifft z. B. die Einbindung der Desktop-Computer in Ihr Energetic Directory Identitätsmanagement und Ihre Gruppenpläne.

Die Kehrseite der Medaille sind Anbieter, die viele Backend-Optionen anbieten, dann aber von Ihnen erwarten, dass Sie diese einrichten und auch handhaben. Das sind Anbieter wie Amazon WorkSpaces und auch Microsoft Azure Virtual Desktop. Beide Plattformen verfügen über zahlreiche Backend-Integrationsalternativen mit ihren verschiedenen anderen Cloud-Lösungen und bieten diese auch an, während sie die Gebühren pro Benutzer und Monat erhöhen. Aber die Einrichtung dieser komplizierten Dienste müssen Sie selbst übernehmen, oder Sie bezahlen einen Mehrwertpartner, der Sie dabei unterstützt. Sie erhalten jedoch eine vollständige Back-End-Flexibilität, die die zusätzlichen Kosten lohnenswert machen könnte.

Das alles scheint mühsam zu sein, vor allem für kleinere Dienste, aber die Rechnung geht für viele Firmen auf. Insbesondere wird es den kleineren Organisationen helfen, weil sie weniger Kunden haben und einfachere Back-End-Anforderungen. Doch auch große Unternehmen erkennen die Vorteile von DaaS. So hat NEC kürzlich bekannt gegeben, dass es alle 110.000 seiner Mitarbeiter-Desktop-Computer auf die Microsoft Azure Virtual Desktop-Plattform verlagert, um sowohl zusätzliche Effizienz als auch hybride Arbeitsfaktoren zu berücksichtigen.

Wenn ein DaaS-Produkt für Ihre neuen typischen Anforderungen geeignet zu sein scheint, finden Sie im Internet sicherlich Listen der wichtigsten Anbieter auf dem DaaS-Markt.